Корзина товаров

Ваша корзина пуста

Полезная информация: Мировое решение спора с клиентом

     
  Компания Планета Солнца представляет качественные одноразовые расходные материалы от российского производителя "Чистовье" по низким ценам. Все в наличии.  
     
     
 
 
 
     
  Продолжаем вести рубрику - Экспертиза от Планета Солнца Чистовье. В ней мы рассказываем о новинках законодательства в индустрии красоты, размещать мнения экспертов о насущных вопросах. Ответы на многие из них Вы получите в нашей рассылке. Если Вас волнуют какие то темы, вопросы, пишите нам и мы постараемся найти ответ. Работаем для Вас! Команда Планеты Солнца - Чистовье, Екатеринбург.  
     
     
 
 
 
     
 

Клиент недоволен оказанной услугой. Что делать – рассказывает юрист, эксперт и ведущий семинаров компании «Чистовье» Дмитрий Петухов.

Большинство подобных ситуаций решаются в досудебном порядке: редко конфликт перерастает в судебное разбирательство.
Причины недовольства могут быть разные: ошибка мастера, неправильный постпроцедурный уход, клиент получил не то, что хотел, и многое другое.

ПИШИТЕ ПИСЬМА
Главное правило общения с клиентом в конфликтной ситуации – все взаимодействие вести письменно.
Предложите клиенту составить претензию в любой форме: в книге отзывов и предложений, на отдельном листе или по электронной почте. В претензии нужно указать факт наличия отношений (купил услугу, приобрел товар и т.п.), суть недовольства, требования и контакты заявителя.
Требования должны быть изложены подробно, с максимальным количеством доказательств. Только в таком случае претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
Если руководитель организации готов удовлетворить требования заявителя (хотя всегда есть три варианта рассмотрения претензии: удовлетворить полностью, удовлетворить частично, отказать в удовлетворении), то следует дать письменный ответ.
Как в этом случае закрепить добросовестный поступок организации, которая не хочет пятнать репутацию и готова урегулировать спор?

МИРОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Документом, подтверждающим удовлетворение требований, является мировое соглашение. Составляется в произвольной форме в двух экземплярах – для заявителя и для ответчика.
В соглашении должна быть указана дата, оговорены стороны спора и консенсус, к которому они пришли.
Такой документ не исключает подачу иска клиентом в будущем, однако сам факт внесудебного урегулирования конфликта будет в вашу пользу при рассмотрении дела в суде. Подача судебного иска в этом случае уже похожа на злоупотребление.

Все варианты решений гражданских споров мы подробно разбираем на семинарах «Чистовье», после которых руководители салонов красоты чувствуют себя увереннее в океане предпринимательства.

Кстати, новость, которую вы ждали: весной мы проведем семинар в Екатеринбурге! На данный момент мы определяеся с темой ближайщего семинара. Если у Вас есть вопросы, которые Вы хотели бы рассмотреть на семинаре, будем рады получить их и учесть при разработке семинара. 

 
     
     
 
 
 
     
  Только Вы сами вправе решать, какого поставщика выбрать! Мы предлагаем для Вас качество, надежность, наличие товара на складе в одном месте, доступные цены. Мы знаем, что у Вас есть выбор! Спасибо, что выбираете нас!  
     
     
 
 
 
     
 

Для Вас в Планете Солнца:

  • Огромный ассортимент. Наличие на складе. Цена.
  • Качественная продукция пр-во Россия (не Китай!).
  • Постоянным клиентам -индивидуальные условия.
  • Любая форма оплаты (нал, безнал, карта Сбербанка).
  • Бесплатная доставка по г.Екатеринбургу и до траспортной компании при заказе от 1500 руб.
  • Срочная доставка.
  • Нужны образцы? Привезем Бесплатно!

​Ждем Ваших заказов по тел: (343)-287-87-59  Новый номер телефона!

Новый адрес: Екатеринбург, ул.Посадская 59 

Будем рады ответить на все интересующие вопросы.
С искренним уважением и улыбкой к Вам! Компания Планета Солнца

 
     
     
 
 
 
     
  Чтобы не пропустить важную информацию, при открытии письма от нас единожды выберите "это не спам" - в верхней части электронной почты. Теперь все наши письма будут попадать в папку входящие,а не в спам.

 
Версия для печати


© 2008 «Планета солнца»
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Посадская, 59
тел: () (343) 287-87-59 planetasolntsa@yandex.ru
Разработка сайта — СофтМажор